Fiche Google Business Profile : le guide complet pour être trouvé localement

Une fiche d'établissement Google est la carte d'identité de votre entreprise sur le moteur de recherche Google : nom, adresse, numéro de téléphone, horaires d'ouverture, photos, avis clients et lien vers votre site web. Elle apparaît à trois endroits :

Pourquoi utiliser Google Business Profile plutôt que votre seul site vitrine ? Parce que le premier résultat organique arrive sous la carte, après trois fiches. Pour un commerce, un artisan ou un point de vente, la fiche d'établissement est le véritable premier levier de développement local, avant le site et bien avant Google Ads. Gratuite, elle prend les appels directement depuis les résultats de recherche. C'est le premier chantier que j'ouvre en référencement local à Agen.

En 2026, la plateforme s'appelle Google Business Profile, ou fiche d'établissement Google. Le nom Google My Business a disparu en 2022 : tout se gère depuis Google Search ou Google Maps, sur ordinateur comme sur téléphone. Les étapes pour créer une fiche Google :

1. ÉTAPE 1
   Découvrir si la fiche existe déjàTapez le nom de votre établissement dans Google Maps. Google crée souvent des fiches d'établissement automatiquement. Si une fiche existe, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » et revendiquez-la : deux fiches à la même adresse, c'est un doublon.
2. ÉTAPE 2
   Se connecter avec un compte Google professionnelCréez un compte Google au nom de l'entreprise, pas le compte personnel d'un salarié ou d'une agence : si la personne part, la fiche part avec elle. Acceptez les conditions d'utilisation et les règles de confidentialité, gardez la connexion pour vous, puis ajoutez un invité (gestionnaire) sans partager votre mot de passe.
3. ÉTAPE 3
   Ajouter votre établissementDepuis l'aide Google Business Profile, cliquez sur « Gérer maintenant » : une fenêtre s'ouvre, « Ajouter votre établissement ». Indiquez le nom exact de l'entreprise (celui de l'enseigne, sans mot-clé), la catégorie principale, puis l'adresse.
4. ÉTAPE 4
   Adresse ou zone desservieUn restaurant, une boutique, un cabinet reçoivent des clients : indiquez l'adresse. Un artisan, un traiteur se déplacent : masquez l'adresse et déclarez une zone de service. L'option mixte existe.
5. ÉTAPE 5
   CoordonnéesNuméro de téléphone, URL de votre site web, horaires d'ouverture.
6. ÉTAPE 6
   Valider la ficheValidation par vidéo (devanture, intérieur, preuve de gestion), par courrier avec un code sous 14 jours, parfois par téléphone ou par mail. La vidéo est l'option la plus rapide. Tant que la fiche n'est pas validée, elle n'apparaît pas dans les résultats de recherche.

Une fois validée, la fiche d'établissement apparaît sur Google Maps sous 24 à 72 heures. Pour la modifier, tapez « ma fiche d'établissement » dans Google, connecté au compte propriétaire : la fenêtre de gestion s'ouvre dans la page Google.

Créer une fiche ne suffit pas. Quelles informations mettre sur la fiche ? Toutes. Google le dit dans son aide : les établissements dont la fiche est complète reçoivent plus d'itinéraires et d'appels. Comment optimiser votre fiche, champ par champ :

• LE CHAMP LE PLUS IMPORTANT DU SEO LOCALCatégorie principale et secondaires« Traiteur » n'est pas « Restaurant ». Choisissez la catégorie de votre activité principale et regardez celles des établissements qui sortent dans le pack local.
• Services et produitsChaque service avec une description de 300 caractères. Pour un commerce en ligne ou une boutique, les produits avec image et prix.
• Zone desservieJusqu'à 20 villes ou départements, cohérents avec la position réelle de l'établissement.
• Horaires d'ouvertureHabituels et spéciaux (fériés, congés), à modifier à chaque changement.
• PhotosLogo, couverture, extérieur, intérieur, équipe. Des images de haute qualité, prises par vous ; les photos de banque d'images sont supprimées.
• AttributsAccès handicapé, terrasse, paiement en ligne, livraison. Ils filtrent les recherches sur Google Maps.
• Description750 caractères : qui vous êtes, ce que vous faites, où, depuis quand. Pas de lien, pas de promotion. Elle convainc l'internaute qui hésite entre deux fiches.

Attention : ne modifiez pas le nom, la catégorie et l'adresse en même temps : c'est le signal d'une fiche qui change de main, et Google la suspend.

La fiche d'établissement et le site web se renforcent. Google compare les informations de la fiche avec celles du site : même nom, même adresse, même téléphone. Trois liens à créer :

• 01L'URL de votre site dans la fiche, avec un paramètre UTM pour suivre facilement dans Google Analytics le trafic et les conversions venus de la fiche.
• 02La fiche dans le site : carte Google Maps sur la page contact, lien vers les avis Google, données structurées LocalBusiness dans le code des pages.
• 03Une page par service ou par ville. La fiche liste vos services ; le site les détaille. Un site internet relié à la fiche, même de trois pages, multiplie les requêtes sur lesquelles Google vous montre.

Les avis Google sont le deuxième facteur de classement local après la catégorie, et le premier facteur de conversion. Le consommateur compare la note, le nombre d'avis, la date du dernier et les réponses du propriétaire. Comment obtenir des avis en ligne sans tricher ?

• 01Demandez à chaque client satisfait, au bon moment : après la prestation, à la fin du repas, en lui donnant le lien.
• 02Créez un lien court vers votre formulaire d'avis. Dans la fiche, « Demander des avis » : Google génère une URL. Mettez-la dans vos mails, sur vos factures, sur un QR code au comptoir.
• 03Visez la régularité. Deux avis par mois valent mieux que 24 en une semaine : un pic soudain déclenche le filtre anti-spam.
• 04N'achetez jamais d'avis, n'offrez rien, ne filtrez pas. Les règles de Google sur les avis interdisent les faux avis, les avis rémunérés et le fait de ne demander qu'aux clients contents. Sanction : retrait des avis, puis suspension de la fiche.
• 05Répondez à tous les avis, y compris négatifs, en 48 heures. Remerciez, reconnaissez le point, proposez de régler le problème hors ligne. Les nouveaux clients lisent votre réponse, pas l'avis.